Política de reembolso

Política de Reembolsos e Devoluções

⚠️ Importante
Ao enviar-nos um e-mail, indique claramente o assunto da mensagem para evitar que o e-mail seja direcionado para spam. 📩
Após o envio, verifique também a pasta de spam caso não receba resposta.
Obrigado pela compreensão 😊

Dispomos de uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias a contar da data de receção do artigo para solicitar a devolução.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail:
📧 compra365.eu@gmail.com

Condições de Devolução

  • O artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido:
    não utilizado, não usado, com etiquetas intactas e na embalagem original.

Procedimento de Devolução de Produtos

1️⃣ Envio do produto

📦 O produto deve ser enviado na embalagem original, intacta e devidamente protegida, através de uma empresa de transporte.

Dados para envio:

  • Nome do contacto: compra365.eu

  • Morada: Lisboa, R. Ana de Castro Osório

  • País: Portugal

  • Envio à cobrança: ❌ Não aceite

  • Custos de envio: suportados pelo cliente (€0 reembolso dos portes)

2️⃣ Confirmação do envio

  • Tire uma fotografia ao comprovativo de envio (AWB) antes de expedir a encomenda

  • Envie a imagem por e-mail juntamente com:

    • Dados bancários (IBAN) para reembolso

    • Confirmação da intenção de devolução

3️⃣ Reembolso

O valor dos produtos devolvidos será reembolsado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção da devolução e de todas as informações necessárias.

‼️ Atenção:
Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Artigos em promoção

  • Cartões-presente

  • Produtos perecíveis (ex.: alimentos, flores, plantas)

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda

  • Produtos cosméticos selados que tenham sido abertos

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Artigos Danificados ou Problemas com a Encomenda

Verifique a encomenda imediatamente após a receção.
Caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas, para que possamos avaliar e resolver a situação.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é:

  1. Devolver o artigo atual

  2. Após aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separadamente

Direito de Livre Resolução – União Europeia

Em conformidade com a legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificar o motivo.

O artigo deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido

  • Não ter sido utilizado

  • Conter etiquetas e embalagem original

Será necessário apresentar o comprovativo de compra.

Reembolsos

Após a receção e verificação da devolução, será notificado se o reembolso foi aprovado.
Caso seja aprovado, o valor será reembolsado automaticamente pelo método indicado no prazo máximo de 10 dias úteis.

⏳ Nota: O tempo de processamento pode variar consoante o banco ou entidade emissora do cartão.

Se já tiverem passado mais de 10 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através de:
📧 compra365.eu@gmail.com